לקוח: אל - על (2005-2006)
הפרויקט: יעוץ והנחייה לשיפור תהליכי שירות במחלקת קשרי לקוחות
פעילויות מרכזיות במסגרת הפרויקט:
- אימון והדרכה צוות מחלקת קשרי לקוחות on the job training
- גיבוש והטמעת תהליכי טיפול בפניות לקוחות
- גיבוש אסטרטגיות ומיומנויות להתמודדות עם תלונות לקוחות
- שיפור תהליכי עבודה וסטנדרטיזציה במענה ללקוחות
- שיפור זמני תגובה על ידי שימוש בבסיסי נתונים
- הטמעת מתודולוגית תחקור אירועי שירות והפצת מסקנות בארגון
לקוח: רשת אייס (2006-2007)
הפרויקט: הדרכת ואימון אנשי מכירות
פעילויות מרכזיות במסגרת הפרויקט:
- פיתוח והנחיית תוכנית הדרכה לאנשי המכירות של רשת הרהיטים דובל'ה ("חנות בתוך חנות" ברשת אייס)
- הטמעת מודל "מכירה ייעוצית"
- הקניית מיומנויות לניהול תהליך המכירה על כל שלביו
- אימון בהתמודדות עם התנגדויות
- מיומנויות לסגירת עסקה
לקוח: צה"ל - חיל הרפואה (2005-2007)
הפרוייקט: שיפור תהליכי שירות בכל מרפאות החיל
פעילויות מרכזיות במסגרת הפרויקט:
- גיבוש והטמעת מודל שירותי למרפאות הכולל התנהגויות הצוות הרפואי והצוות הפרא - רפואי
- הדרכה בכל המרפאות להטמעת המודל
- ייעוץ לפיקוד החיל בניהול תהליך הטמעת אמנת שירות חילית
- ייעוץ לפיקוד החיל בפיתוח תהליכי בקרה והערכת איכות השירות
לקוח: מכבי שירותי בריאות (2007)
הפרוייקט: עדכון והטמעת תהליכים מרכזיים לניהול השירות
פעילויות מרכזיות במסגרת הפרויקט:
- עדכון תפיסת השירות הכוללת
- שדרוג והתאמת תהליכי הכשרת השירות לעובדים חדשים
- עדכון שפה ניהולית
- לווי מחוזות ביישום תורת הניהול בסניפים
