| דף הבית >> מאמרים ומצגות >> שירות וקשרי לקוחות >> 22 רעיונות בוני נאמנות | | | |
22 דרכים (פשוטות) לחזק נאמנות לקוחות ולספק שירות המייצר ערך מוסף
- אחריות מקיפה ומורחבת, בלי אותיות קטנות, המיושמת בסלחנות רבה כלפי הלקוחות.
- לספק ללקוח נגישות רבת ערוצים (חלקם 24 שעות ביממה).
- שעות פתיחה נוחות ומותאמות לצרכי הלקוח.
- קו חם למקרי חירום.
- טיפים, הצעות לשימוש חכם במוצר, פרסום FAQ , רעיונות לחסכון (כן, חסכון) בשימוש. תראה ללקוח כיצד הוא יכול לחסוך כסף.
- Stay in touch – תקשורת על בסיס קבוע. ספר ללקוחות מה אתה חושב לא רק מה אתה מוכר.
- לומר תודה בדרכים רבות.
- התלהבות בכל מגע עם הלקוח.
- "יום הלקוח" בלי כוונות מכירה ביום זה.
- הערכה מיוחדת ללקוחות ותיקים.
- הבטחות ריאליות.
- הקשבה ללקוח ולתת ללקוח הזדמנות לדבר על מה שחשוב לו.
- תגובתיות גבוהה. להשיב לכל הפניות, בכל ערוץ.
- הפתעות, "רגעי קסם".
- תהליכים פשוטים וידידותיים.
- למחוק מהלכסיקון הארגוני את המשפט "אלה הנהלים שלנו" (ואולי בהזדמנות זו למחוק גם כמה נהלים…)
- Be Different, Act Different, Look different, Think Different
- החלטות בזמן אמת.
- Fun & Excitement
- תחדש!
- חשבוניות ברורות ופשוטות. החשבונית היא המסמך החשוב ביותר ובדרך כלל המוזנח ביותר של החברה.
- פרסונלזיציה של התקשורת עם הלקוח (אין יותר "לקוח יקר"). רצוי גם, קסטומיזציה.
|
|
|
|
|
|
