צביקה רול, יוסי קורן

 

תחום ה – e- learning הולך ותופס מקום חשוב כסביבת למידה והדרכה בארגונים. דגש רב ניתן להיבטים הטכנולוגיים של התחום ולבחירת ועיצוב הפלטפורמה עליה תעבוד מערכת הלמידה מרחוק. המרכיב הטכנולוגי של מערכת הלמידה מרחוק מספק את התשתית של המערכת אולם החוליות הקריטיות להצלחת השילוב של המערכת כולה אינן קשורות לטכנולוגיה (שעם הזמן תתבגר ותתייצב) אלא ליכולת לפתח תכנים איכותיים ולפתח מדריכים ומנחים המשתמשים בצורה אופטימלית ואפקטיבית ביכולות ובהזדמנויות שטמונים במערכת ה – e - learning.

מטרת מאמר זה להציע מודלים לפיתוח מדריכים ומנחים לסביבת e-learning תוך גיבוש מודל המאפשר שימוש במערכת למטרות מורכבות של פיתוח מיומנויות ותהליכי למידה מורכבים.

 

E- Learning  כסביבת למידה:

 

ההתייחסות האינטואיטיבית למושג  e-learning הוא כאל מערכת מוגדרת (בד"כ תשתית טכנולוגית כלשהי) המאפשרת למידה מרחוק. למעשה אנו משתמשים באותו מונח כדי לתאר 4 סוגים שונים שכולם יכולים להיחשב כ – e-learning:

1. לימוד עצמי מבוסס מחשב: CBT ווריאציות שלו ברשת האינטרנט (WBT)
2. לימוד מרחוק מבוסס מדריך (leader led): למידה מרחוק ברשת האינטרנט כאשר תהליך הלמידה מנוהל על ידי מדריך / מורה
3. ניהול ידע: תכנים (מידע וידע) ברשת האינטרנט ושימוש בהם לצורכי למידה  אישיים, קבוצתיים או ארגוניים תוך שימוש ברשת לצורך איתור והפצת התכנים
4. תמיכה בביצוע (Performance support) : תמיכה או הדרכה on-line המסייעת לעובדים או ללקוחות הארגון  להשתמש בטכנולוגיה או בתהליכים עסקיים

 ניתן לראות שלמידה מרחוק היא רק אחת הוריאציות של  e-learning ובעצם במונח מתייחסת לסביבת למידה מוכללת, הכוללת מגוון שיטות ותהליכים ומבוססת על רשת האינטרנט כפלטפורמת למידה מרכזית. לאור הגדרה מורחבת זו ברור תפקיד המנחה או המדריך ב – e-learning אינו רק או בעיקר העברת ידע אלא ניהול כולל של תהליך הלמידה ובעיקר תהליך הלמידה של מבוגרים (אנדרגוגיה) שהוא שונה במהותו מתהליך הלמידה של ילדים (פדגוגיה)[1]. אחת הטעויות הקריטיות בהטמעת מערכת e-learning היא להתייחס לשיעורים כאל שיעורים רגילים פנים – אל – פנים ולחשוב שההבדל היחיד בין למידה מרחוק ולמידה מסורתית הוא בטכנולוגיה. למידה מרחוק דורשת שליטה במיומנויות חדשות, צורות חדשות של הנעה ושיתוף תלמידים, תהליכי משוב שונים ובעצם מדובר בתהליך למידה השונה מהותית (ולא רק טכנולוגית) מהלמידה המסורתית. [2]

 

המודלים המוצעים במאמר זה אמורים לפתח את המדריך או המנחה ב – e-learning לתפקד מעבר לרמה של "מורה" הממוקד בהעברת חומר פרונטאלי (ובמקרה זה אין הבדל מהותי האם הוא משתמש בלוח רגיל או "לוח וירטואלי", כיתה פיסית או כיתה וירטואלית).

 

שני מודלים מנסים להגדיר את תפקידו של המנחה בלמידה מרחוק

המודל הראשון המופיע במאמרו של [3]Berge מציין 4 פונקציות מרכזיות של מנחה בסביבת e-learning:

·        היבט פדגוגי

·        היבט חברתי

·        היבט ניהולי

·        היבט טכני

 

ההיבט הפדגוגי

ההיבט הפדגוגי מתייחס למספר תפקידים אותם צריך למלא המדריך בסביבת e-learning:

·        שמירה על סגנון הנחייתי ולא סגנון של הרצאה

·         מזהה ידע אצל משתתפים ומעודד אותם לתרום אותו ללמידה הקבוצתית

·        שימוש בחומרים רלבנטיים לקידום הלמידה הקבוצתית

·        מיקוד וניווט תהליכי הלמידה האישיים והשיתופיים בהתאם למטרות שהמחנה קבע לעצמו

 ההיבט החברתי

·        מלהיב ומעורר את המשתתפים לקחת חלק בדיונים שמתעוררים

·        מעודד הצגה עצמית, היכרות ושיתופי פעולה בין המשתתפים

·        מנטרל אמירות ושיחות לא רלבנטיות או פוגעות המתרחשות תוך כדי הלמידה מרחוק

·        מסוגל לנהל דיאלוג תוך זיהוי אי הסכמות בין המשתתפים ומאפשר להם מחד לברר את אי

       ההסכמות ומאידך לנווט את השיחה כך שלא תגלוש לפסים לא ענייניים

 ההיבט הניהולי 

 

 

·         מגדיר מטרות השיעור, דרך הלמידה, לוחות זמנים, מטלות, תוכנית הקורס

·        מגדיר את כלי הלמידה הרלבנטיים, באילו כלים ילמדו (סינכרוניים, א- סינכרוניים,

 טקסטואליים, ויזואליים וכד')

·         משוב מהיר (און ליין) למשתתפי הקורס

·        מנהל את אדמיניסטרציות הקורס

·        אחריות על בניית והכנת התכנים בפורמטים המתאימים לטכנולוגיה ולמטרות הפדגוגיות

·        מנהל מעקב אחר ביצוע מטלות הלומדים

·         מרכז את משובי הלומדים מהקורס

ההיבט הטכני

• מסייע למשתתפים להתאים את כלי הלמידה לנוחות האישית שלהם כך שיוכלו להפיק  את  המיטב בלמידה מרחוק
• מסייע למשתתפים להתמודד עם בעיות טכניות המתרחשות תוך כדי למידה, המנחה צריך להיות מיומן בשליטה וגלישה באינטרנט כדי להציע פתרון ראשוני לבעיות המאפשרות פתרון או לדעת למי יש להפנות את הבעיה

 המודל השני המופיע במאמר של [4]Salmon&Giles מציין את תפקיד המנחה תוך כדי התפתחות קבוצת למידה און ליין.

בניגוד למודל הראשון שהוא מודל פונקציונאלי המתאר את תפקידו של המנחה, מנקודת מבט קבועה הרי שהמודל השני עוסק בתפקיד המנחה תוך כדי התפתחות הקבוצה. השינוי בקבוצה כקבוצת למידה מחייב גם שינויים בתפקיד המנחה על הרצף ההתפתחותי של הקבוצה.

תפקידו של המנחה הוא לסייע לקבוצה להתקדם ולהגיע לשלבי בגרות והתפתחות תוך כדי הלמידה.

 

תרשים מס.1 מציג את שלבי ההתפתחות של קבוצת למידה בסביבת e-learning

 

 

המודל נותן בידי המנחה מפת דרכים שתסייע לו בקידום הקבוצה הלומדת, תוך הכוונה לפעולות שעליו לעשות בכל שלב של התפתחות הקבוצה.

 

המודל מציג את שלבי ההתפתחות של קבוצת למידה מרחוק ובמקביל את שני התפקידים המרכזיים שעל מנחה קבוצת הלמידה למלא.

 

משולש (1) מייצג את שלבי ההתפתחות של קבוצת למידה מרחוק, משולש (2) מייצג את השלב הטכני בו הקבוצה נמצאת והסיוע הנדרש ממנחה קבוצת הלמידה, משולש (3) מייצג את השלב התהליכי בו הקבוצה נמצאת והסיוע הנדרש מהמנחה.

 

שלבי ההתפתחות של קבוצת למידה מרחוק

 

שלב הגישה והמוטיבציה – שלב זה דורש מהמנחה להכיר לעומק את מערכת הלמידה מרחוק, לקבוע את הכלים באמצעותם ילמדו הנושאים השונים, הגדרת מטרות הקורס וסיוע טכני למשתמשים בכניסה למערכת ותחילת השימוש בה. בציר תהליכי למידה והנחיה נדרשת היכרות ראשונית בין הלומדים, אם אינם מכירים האחד את השני.

 

שלב הסוציאליזציה המקוונת – שלב זה מתאפיין בקביעת תרבות העבודה של קבוצת הלמידה און ליין והגברת הביטחון העצמי של חברי הקבוצה הלומדת. בציר הטכני המנחה מעודד את המשתתפים לקרוא וליהנות מהתרומה של אחרים לקבוצת הלמידה, כמו גם עידוד לתרום את חלקו ללמידה הקבוצתית. בציר התהליכי נידונים נושאים כגון פרטיות, חופש מידע, היחס לאחרים במסגרת קבוצת הלמידה תוך גישור על פערים ואי הסכמות בין חברי הקבוצה הלומדת.

 

שלב העברת המידע – בשלב זה המשתתף מצופה להיות בעל יכולת לקבל ולשלוח מסרים לחברי קבוצה אחרים, ליצור קבוצות דיון על פי נושאים המעניינים אותו, בשלב זה מצופה המנחה להיות

Hands off, כלומר מי שנותן למשתמשים להביע יותר את עצמם, תוך מעורבות פוחתת של המדריך.

בציר הטכני תפקידו של המדריך לאפשר למשתמש להתאים את סביבת הלמידה המקוונת לעצמו, תוך בחירה בכלים ובערוצים בהם הוא רוצה ומעוניין ללמוד. בציר התהליכי תפקיד המנחה להנחות את המשימה הן בכלים סינכרוניים והן בכלים א - סינכרוניים תוך מיקוד המשתתפים בנושא.

 

שלב האינטראקציות - בשלב זה המשתתפים מתקשרים האחד עם השני בתדירות הולכת וגוברת. המנחה יכול לראות את התקדמות קבוצת הלמידה הן בתכני המסרים הנשלחים והן באופן הביצוע של המטלות.

בשלב זה הלומדים לוקחים אחריות על תהליכי הלמידה שלהם כשתפקיד המנחה בציר הטכני הוא לאפשר את יצירת הקהילה הלומדת ואת ההיוועדות של הלומדים כקהילה . בציר התהליכי תפקיד המנחה הוא לזהות ולמפות קונפליקטים העולים בין המשתתפים ולסייע להם להתמודד עם קונפליקטים אלה, לתת משוב, לאפשר ללומדים לראות זוויות ראייה ונקודות מבט שונות של הנושאים הנדונים.

 

שלב הפיתוח – שלב זה מאופיין בעצמאות הלומד, הוא מוזמן ע"י המנחה לצאת מתחומי הקהילה הלומדת, לחפש מקורות למידה וחומרים אחרים מחוץ למסגרת קבוצת וקהילת הלמידה שנוצרה במסגרת הקורס. הגבולות בין הלומד למנחה מטשטשים כיוון שבעצם חיפושיו של הלומד אחר חומרים חדשים והבאתם למסגרת הקורס הוא עצמו הופך לסוג של מנחה.

ניתן לראות כי שלבים רבים של המודל שהוצג כאן דומים למודלים של התפתחות קבוצה[5], הן בשלבי התפתחות הקבוצה הלומדת והן בתפקיד המנחה. תפקיד המדריך בתהליכי למידה מרחוק דומה במידה רבה מאוד לתפקיד של מנחה קבוצה שתפקידו לאפשר ליחידים ולקבוצה להפוך לגוף לומד,  בו הלומד, יכולתו, רצונו והמוטיבציה שלו הם אלה הקובעים את גבולות הלמידה אותם יוכל להשיג.

 

כלים העומדים לרשות המנחה לעידוד לומדים בלמידה מרחוק

·        לומדים מובילים את הדיון

·        הערכת עמיתים בסיום מפגש הדרכה

·        הזמנת מרצה, מנחה אורח

·        מסרים קצרים, מעניינים ומאתגרים במקום הרצאות ארוכות

·        הפעלת המשתתפים דרך מטלות

·        זמינות ללומדים, כניסה לאתר הלמידה הא-סינכרוני מספר פעמים ביום כדי לבדוק הודעות

      ולתת מענה ללומדים

·        פתרון מהיר של בעיות טכניות של המשתתפים

·        עידוד המשתתפים לתרום האחד לשני ידע, ניסיון, חומרים 

·        יצירת קבוצות לומדים סביב נושאים המעניינים אותם והבאת תוצרי הלמידה של קבוצות

      הלומדים לקבוצת הלמידה המשותפת

·        לפתח את כישורי הלמידה של הלומד ואת כישוריו כמשתתף בסביבת למידה מקוונת. 

 

ממודלים ליישום הלכה למעשה

מניסיוננו בפרויקטים להכשרת מנחים ללמידה מרחוק מצאנו כי קיימות מספר נקודות מרכזיות בהן יש להתחשב בהכשרת מנחים לעבודה בסביבת למידה מקוונת:

·        למנחה צריכה להיות שליטה טובה בטכנולוגיות וכלים לשיתוף ידע והעברת מסרים

      (פורומים, צ'אטים כלי instance massaging ) מעבר לשליטתו בתוכנה הספציפית

      לניהול שיעורי למידה מרחוק.

·        הכרות והבנת עקרונות בסיסיים בשלבי התפתחות קבוצה ויכולת לזהות ולאבחן 

      תהליכים קבוצתיים

·        הצורך לקרוא ולהגיב בו זמנית, תוך ניתוח וזיהוי השלב בו נמצאת הקבוצה מהווה קושי 

      לחלק גדול של המשתתפים בהכשרות 

·        בקבוצות הדרכה בלמידה מרחוק יש צורך לקבוע כללי התנהגות ברורים,

      לדוגמא: מספר הפעמים שהלומד נדרש להיכנס לפורום או לבדוק את רשימת הדו"אל שלו.

·        יש צורך לקבוע את נושא הלמידה בצורה ברורה ומוגדרת, כשהנושא הוא דיפוזי נוטה הקבוצה,

      כמו במציאות, להיות פחות אפקטיבית בלמידה. בלמידה on line לדוגמא, 

      יגלשו הלומדים לאתרים אחרים או ידברו על נושאים לא רלבנטיים.

·        פיתוח מיומנויות שיאפשרו למנחה להעביר מסרים  ממוקדים, קצרים ובהירים

      ולתת משוב בזמן אמת

·        המשתתפים פועלים ומגיבים בדפוסים מוכרים או כפי שחונכו בעבר, לדוגמא: פנייה 

      למנחה במקום להסתייע בחברי הקבוצה או הקהילה האחרים כמקור ידע לפתרון

      בעיות או שאלות עליהם רוצים לקבל תשובה

 

נקודות אלה יוצרות בקבוצה, בשלבי ההתחלה לחץ, אי שקט, הפרעות, ערעור על יתרונות דפוס הלמידה הנוכחי ורצון לחזור למוכר ולידוע. תפקיד המנחה המכשיר מנחים ללמידה מרחוק להבין כי תופעות אלה נובעות מחרדה, עמימות וחוסר מסוגלות של הקבוצה, בשלב הנוכחי להתמודד עם כמות, ואיכות המסרים שכלי הלמידה מרחוק מקנים. תפקיד המנחה לסייע לקבוצה להתגבר על שלב הקושי הראשוני ולאפשר לקבוצה להגיע לשלבים מתקדמים יותר בלמידה שלהם on line.

 

בהדרכות שקיימנו נעזרנו במודלים המוצגים במאמר זה כדי להראות לקבוצה את התהליך המקביל אותו הם חווים כדרך להבנת החוויה שתעבור קבוצה איתה יעבדו בלמידה מרחוק, תוך הצגת פתרונות אפשריים למצבים שונים עפ"י השלב בו נמצאת קבוצת הלומדים.

 

סיכום

השלכות ההתנסות המעשית והמודלים להתפתחות קבוצת למידה בסביבת e-learning, על תפקיד המלמד מביאה אותנו לשלוש מסקנות מרכזיות:

1. אין די בידע טכני (שליטה ברכיבי חומרה ותוכנה) כדי להיות מנחה בסביבת e-learning, ההיבט הטכני הוא רק פן אחד של הלמידה המקוונת. רוב הארגונים נמצאים כיום בשלבים מוקדמים של הטמעת מערכות למידה מרחוק ולפיכך ממוקדים בקליטת, למידת והטמעת הטכנולוגיה. יחד עם זאת, ברור לדעתנו שהפקת מירב התועלות הגלומות בטכנולוגיה מחייבת תהליך של הכשרת והכנת מנחים ומדריכים אשר ידעו לתפקד בסביבת הלמידה החדשה.
2. תהליך הלמידה בסביבה מקוונת שונה איכותית ומהותית מלמידה מסורתית.  המלמד חייב לעבור טרנספורמציה למנחה.  המשמעות המרכזית בהכשרת מדריכים לסביבת למידה מקוונת היא הצורך להכשיר ולהקנות ידע בהנחיה והובלה של תהליכי למידה.
3. העברת שיעורים ותכנים מקוונים הוא  רק צורה אחת של e-learning . הפיכת האינטרנט לסביבת למידה והפיכת עובדי הארגון לחברים פעילים בקהילות למידה הינו האתגר המשמעותי ביותר לשינוי פרדיגמת הלמידה בארגון.

 

הערות ומקורות:

 

[1] להרחבה בנושא זה ראה במאמר: Carlson, Robert: Malcolm Knowles: Apostle of Andragogy. Vitae Scholasticae, 8:1, 1989

[2]  Scheinberg Moises: The Seven Pitfalls of Distance Learning. Elearning 1.0 April 2000

3.  Zane L. Berge  http://jan.ucc.nau.edu/~mpc3/moderate/teach_online.html  [3] The Role of the Online Instructor/Facilitator